Nous avions réservé une table pour deux personnes le dimanche à 12h pour le brunch. Sur Internet, il était indiqué que le brunch était servi de 11h00 à 13h30, et nous avons pu effectuer la réservation sans aucune difficulté, avec un email de confirmation reçu quelques instants plus tard.
À notre arrivée, nous avons pourtant été informés que le restaurant ne proposait plus de brunch depuis avril en raison d’un changement de direction, et qu’il n’était d’ailleurs pas possible de réserver pour ce service. Cette situation est assez incompréhensible puisque le brunch est toujours affiché en ligne et que notre réservation a bien été acceptée et confirmée.
C’est d’autant plus regrettable que nous gardions un très bon souvenir de vos brunchs. Nous avions organisé notre programme du dimanche autour de cette réservation et nous nous sommes déplacés spécialement pour cela.
Nous comprenons parfaitement qu’un restaurant puisse modifier son offre, mais la direction devrait veiller à ce que les informations publiées en ligne soient exactes et à jour afin d’éviter ce type de déconvenue pour les clients.
Enfin, lorsque nous avons demandé s’il était possible d’utiliser les toilettes malgré la situation, cela nous a été refusé au motif qu’elles étaient réservées aux clients. Nous comprenons cette règle, mais compte tenu du malentendu, du déplacement effectué pour une réservation qui n’aurait jamais dû être acceptée, et du fait que le restaurant était pratiquement vide, un geste commercial ou simplement un peu de compréhension aurait été apprécié.
Une expérience décevante, principalement en raison du manque d’informations fiables et de considération envers les clients.
L'accueil, la qualité du plat, l'amabilité du personnel (merci à Karine et sa sœur !), leur disponibilité pour répondre à nos demandes particulières, le décor, le calme. Cette journée a sans doute été bousculée, le service ayant été un peu lent à démarrer.
